At Venus Store, our goal is always to ensure that our pieces earn your satisfaction from the very first touch. Because we believe in the quality of what we offer, please read our Exchange and Return Policy below:
Due to the nature of our products and our commitment to hygiene and quality standards for every customer, exchanges or returns are not permitted except in the following cases:
Manufacturing Defects (Defauts): If a clear manufacturing defect is found in the piece.
Incorrect Product Received: In the event that a size or model different from what was ordered arrives.
Note: Any defect or error in the order must be reported within a maximum of 24 hours from the date of delivery. The product must be in its original condition, unused, with all tags attached and in its original packaging.
1. Quality Assurance & Disclaimer
We guarantee that every piece undergoes rigorous inspection stages before shipping. Rest assured that what you receive is the result of professional work aimed at your satisfaction.
Important Notice: We are not responsible for any customer expectations regarding the use of the product that are not explicitly mentioned on the product page of our website.
2. Product Care Guide (To Maintain Quality)
To ensure your clothes maintain their quality and great appearance for a long time, we recommend following these care instructions:
Washing: Printed garments should be washed in cold water and turned inside out.
3. How to Start an Exchange Process (In case of defects only)
If you encounter any issue with your order, please contact us via WhatsApp and attach a clear photo of the defect. Our team will review the request and respond to you as soon as possible.
Thank you for trusting Venus Store!
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ڤينوس ستور، هدفنا دائمًا هو أن تنال قطعنا رضاكم من اللمسة الأولى. ولأننا نؤمن بجودة ما نقدمه، نرجو منكم قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
نظرًا لطبيعة منتجاتنا وحرصنا على معايير النظافة والجودة لكل عميل، لا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتجات إلا في الحالات التالية فقط:
وجود عيب صناعة (ديفو): إذا تبين وجود عيب واضح في تصنيع القطعة.
استلام منتج خاطئ: في حال وصول مقاس أو موديل مختلف عما تم طلبه.
ملاحظة: يجب الإبلاغ عن وجود "ديفو" أو خطأ في الطلب خلال 24 ساعة بحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكافة التاغات والغلاف الأصلي.
2. ضمان الجودة وإخلاء المسؤولية
نحن نضمن لكم أن كل قطعة تمر بمراحل فحص دقيقة قبل الشحن، لذا تأكد أن ما يصلك هو نتاج عمل احترافي يهدف لرضائك.
تنويه هام: نحن لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتج من قبل العميل لم نذكرها صراحةً في صفحة المنتج على موقعنا الإلكتروني.
دليل العناية بالمنتج (للحفاظ على جودة القطعة)
لضمان بقاء ملابسك بنفس الجودة والمظهر الرائع لفترة طويلة، ننصح باتباع تعليمات العناية التالية:
الغسيل: الملابس المطبوعة تُغسل بماء بارد وتكون "مقلوبة" (على الظهر).
كيف تبدأ عملية الاستبدال (في حالة الديفو فقط)؟
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا عبر واتساب مع إرفاق صورة واضحة للعيب الموجود، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك في أسرع وقت ممكن.
شكراً لثقتكم في ڤينوس ستور!